Editores: Asociación de Administrativos Sanitarios y Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad
Colaboradores: Oximesa Nippon Gases y Servicio de Salud de Castilla La Mancha (SESCAM)
Páginas: 50
Ediciones: Mayo 2014, noviembre 2014 y junio 2022
Contenido: El libro es una reflexión, recogida en 10 puntos, sobre cómo ha de actuar el Administrativo Sanitario en su relación con el usuario/paciente y en el marco de la organización sanitaria

Quizás lo más importante: Derechos y Ética
Aprender y «ser curiosos»: Formación e Investigación
Interactuar siempre: Información y Comunicación
Ser y estar cercanos: Accesibilidad
Casi todo se puede resolver: El Conflicto y su Gestión
Guardando silencio: Confidencialidad: El derecho a la intimidad
Trabajando con personas: La Atención a las Personas
Juntos es más fácil: El Trabajo en Equipo
Siempre mejorando: Calidad y Procesos
Con los nuevos tiempos: la Web 2.0: Las Nuevas Tecnologías